Tout ce que vous devez savoir sur la transformation de MOB LIVING, expliqué simplement.
Aujourd’hui, les informations de votre business sont éparpillées : les contacts clients dans WhatsApp, les devis sur Word, le stock « dans la tête », les paiements sur des cahiers. Ce manque de centralisation coûte cher :
La solution : un système unique où tout est connecté. Les leads, les devis, le stock, les paiements, les livraisons — tout se trouve au même endroit, accessible à toute l’équipe.
Kommo est un logiciel de gestion commerciale qui va capturer et organiser tous vos contacts clients. Pensez-y comme un carnet d’adresses intelligent :
Pipeline B2C (9 étapes) : pour les clients particuliers — du premier message à la livraison et au paiement final.
Pipeline B2B (10 étapes) : pour les projets hôtels, restaurants, promoteurs — de la prospection au règlement complet.
L’ERP (Enterprise Resource Planning) est votre outil de gestion interne. Contrairement à un logiciel générique, celui-ci est construit spécifiquement pour MOB LIVING :
Un assistant automatisé qui répond instantanément aux clients sur WhatsApp, même à 3h du matin :
« Bienvenue chez MOB LIVING ! 🏠 »
1️⃣ Voir notre catalogue
2️⃣ Demander un devis
3️⃣ Suivi de commande
4️⃣ Parler à un conseiller
Si le client choisit « demander un devis », le bot collecte son nom et son besoin, puis crée automatiquement une fiche dans le CRM pour que vous le recontactiez.
Chaque étape est connectée. Quand vous enregistrez un paiement dans l’ERP, le CRM met à jour automatiquement le statut du client. Quand une livraison est planifiée, le client reçoit un message WhatsApp automatique de confirmation.
Le système travaille pour vous, même quand vous ne le regardez pas :
Ces automations éliminent les tâches répétitives et garantissent que rien ne tombe entre les mailles du filet.
Un SOP (Standard Operating Procedure) est une procédure écrite, étape par étape, qui explique exactement comment gérer chaque situation. Avec des SOPs, n’importe quel membre de l’équipe peut prendre le relai — même si le patron est en vacances.
On crée 8 SOPs pour MOB LIVING :
De la réception du message au premier contact — délai max 2h showroom, 4h digital.
Des mesures à la sélection produits, du calcul prix au PDF envoyé, relance à J+5.
Réception du paiement, enregistrement ERP, reçu client, mise à jour CRM.
Ajout article, photos, prix, catégorie, stock initial — chaque article compte.
Planification, préparation, transport, PV signé, mise à jour statut.
Détection seuil stock, commande, suivi, réception, mise en stock.
Réception plainte, qualification, résolution, suivi satisfaction client.
Vérification paiements, rapprochement, export comptable — 10 min.
Visite du showroom, analyse de vos processus actuels, création du compte CRM, mise en place de l’infrastructure technique.
Création du catalogue produits, générateur de devis PDF, intégration CRM ↔ ERP, mise en place du bot WhatsApp.
Facturation, automations de relance, formation de votre équipe, tests avec de vrais leads et commandes.
Corrections des derniers ajustements, SOPs distribués à l’équipe, go-live officiel avec accompagnement.
Après le lancement, une Phase 2 (semaines 5 à 8) ajoute les paiements échelonnés, la gestion avancée des livraisons, le dashboard complet et le bot WhatsApp amélioré.
Un appel de 30 minutes pour voir ensemble comment le système s’adapte à votre activité.