MOB LIVING × Kommo MarocLe concept derrière votre nouveau système
Tout ce que vous devez savoir sur la transformation de MOB LIVING, expliqué simplement.
Pourquoi un système centralisé ?
Aujourd’hui, les informations de votre business sont éparpillées : les contacts clients dans WhatsApp, les devis sur Word, le stock « dans la tête », les paiements sur des cahiers. Ce manque de centralisation coûte cher :
- Des leads perdus — un client vous écrit sur Instagram à 22h, personne ne répond, il achète chez le concurrent
- Des erreurs de stock — vous promettez un délai au client, puis découvrez que l’article n’est plus disponible
- Des paiements oubliés — un solde en retard de 3 semaines que personne n’a relancé
- Aucune visibilité — impossible de savoir le CA du mois ou les produits qui se vendent le mieux
La solution : un système unique où tout est connecté. Les leads, les devis, le stock, les paiements, les livraisons — tout se trouve au même endroit, accessible à toute l’équipe.
Les 3 piliers du système
1. Le CRM — Kommo
Kommo est un logiciel de gestion commerciale qui va capturer et organiser tous vos contacts clients. Pensez-y comme un carnet d’adresses intelligent :
- Chaque message reçu (WhatsApp, Instagram, téléphone, showroom) crée automatiquement une « fiche client »
- Chaque client passe par des étapes visuelles : nouveau lead → devis envoyé → acompte reçu → en production → livré → soldé
- Vous voyez en un coup d’oeil où en est chaque client, et qui n’a pas été relancé
Deux pipelines dédiés
Pipeline B2C (9 étapes) : pour les clients particuliers — du premier message à la livraison et au paiement final.
Pipeline B2B (10 étapes) : pour les projets hôtels, restaurants, promoteurs — de la prospection au règlement complet.
2. L’ERP — Votre outil de gestion sur mesure
L’ERP (Enterprise Resource Planning) est votre outil de gestion interne. Contrairement à un logiciel générique, celui-ci est construit spécifiquement pour MOB LIVING :
- Catalogue & Stock — chaque article avec photo, dimensions, prix d’achat, prix de vente, fournisseur, quantité disponible
- Devis & Facturation — génération de devis PDF professionnels conformes aux normes marocaines (TVA 20%/14%, numérotation séquentielle)
- Suivi Paiements — acompte, solde à la livraison, échéancier pour les projets B2B, rappels automatiques
- Gestion Livraisons — planification, suivi du statut, procès-verbal de livraison
- Dashboard — CA du mois, pipeline en cours, stock critique, performance par canal
3. Le Bot WhatsApp — Votre assistant 24/7
Un assistant automatisé qui répond instantanément aux clients sur WhatsApp, même à 3h du matin :
Menu du bot
« Bienvenue chez MOB LIVING ! 🏠 »
1️⃣ Voir notre catalogue
2️⃣ Demander un devis
3️⃣ Suivi de commande
4️⃣ Parler à un conseiller
Si le client choisit « demander un devis », le bot collecte son nom et son besoin, puis crée automatiquement une fiche dans le CRM pour que vous le recontactiez.
Comment tout est connecté
↓
Le CRM Kommo capture le lead automatiquement
↓
Vous créez un devis dans l’ERP → PDF envoyé au client
↓
Le client paie l’acompte → le CRM avance à l’étape suivante
↓
Production / Commande fournisseur → suivi dans l’ERP
↓
Livraison planifiée → client notifié par WhatsApp
↓
Paiement final → tout est soldé ✓
Chaque étape est connectée. Quand vous enregistrez un paiement dans l’ERP, le CRM met à jour automatiquement le statut du client. Quand une livraison est planifiée, le client reçoit un message WhatsApp automatique de confirmation.
Les automations — votre équipe invisible
Le système travaille pour vous, même quand vous ne le regardez pas.
- Un lead ne répond pas depuis 48h ? → notification automatique au responsable commercial
- Un devis n’a pas eu de réponse en 5 jours ? → relance automatique par WhatsApp
- Un acompte est reçu ? → confirmation envoyée au client + pipeline avancé
- Un projet B2B stagne depuis 2 semaines ? → alerte au responsable
- Un article passe sous le seuil de stock ? → alerte pour recommander
- Un paiement est en retard ? → rappel automatique au client par WhatsApp
Ces automations éliminent les tâches répétitives et garantissent que rien ne tombe entre les mailles du filet.
Les SOPs — des règles claires pour chaque situation
Un SOP (Standard Operating Procedure) est une procédure écrite, étape par étape, qui explique exactement comment gérer chaque situation. Avec des SOPs, n’importe quel membre de l’équipe peut prendre le relai — même si le patron est en vacances.
On crée 8 SOPs pour MOB LIVING :
👤 Traitement des leads SOP 1
De la réception du message au premier contact — délai max 2h showroom, 4h digital.
📄 Création de devis SOP 2
Des mesures à la sélection produits, du calcul prix au PDF envoyé, relance à J+5.
💰 Encaissement SOP 3
Réception du paiement, enregistrement ERP, reçu client, mise à jour CRM.
🏷 Saisie produit SOP 4
Ajout article, photos, prix, catégorie, stock initial — chaque article compte.
🚚 Livraison SOP 5
Planification, préparation, transport, PV signé, mise à jour statut.
📦 Commande fournisseur SOP 6
Détection seuil stock, commande, suivi, réception, mise en stock.
💬 Réclamation SOP 7
Réception plainte, qualification, résolution, suivi satisfaction client.
📊 Clôture mensuelle SOP 8
Vérification paiements, rapprochement, export comptable — 10 min.
Le calendrier — 4 semaines de A à Z
🔍 Semaine 1 Audit & Setup
Visite du showroom, analyse de vos processus actuels, création du compte CRM, mise en place de l’infrastructure technique.
🛠 Semaine 2 Construction
Création du catalogue produits, générateur de devis PDF, intégration CRM ↔ ERP, mise en place du bot WhatsApp.
⚡ Semaine 3 Intégration
Facturation, automations de relance, formation de votre équipe, tests avec de vrais leads et commandes.
🚀 Semaine 4 Lancement
Corrections des derniers ajustements, SOPs distribués à l’équipe, go-live officiel avec accompagnement.
Après le lancement, une Phase 2 (semaines 5 à 8) ajoute les paiements échelonnés, la gestion avancée des livraisons, le dashboard complet et le bot WhatsApp amélioré.
Ce qui change concrètement pour vous
- Plus aucun lead perdu — chaque message est capturé et suivi automatiquement
- Des devis professionnels en 2 minutes — fini les calculs manuels et les erreurs de prix
- Un stock toujours à jour — vous savez exactement ce qui est disponible, réservé ou en commande
- Zéro paiement oublié — les rappels partent automatiquement
- Des livraisons organisées — planification, suivi et confirmation client intégrés
- Une équipe autonome — les SOPs permettent à chacun de savoir quoi faire
- Des chiffres fiables — CA, pipeline, stock critique en un coup d’oeil
- Du temps libéré — les automations font le travail répétitif à votre place
Prête à transformer MOB LIVING ?
Un appel de 30 minutes pour voir ensemble comment le système s’adapte à votre activité.